Du kiosque à la communauté.

SushiDog a commencé comme un kiosque de sushi unique à Londres, connu pour ses créations de sushi ludiques et inventives. N'utilisant que les ingrédients les plus frais, ils ont rapidement amassé une clientèle locale dévouée. Désireux d'élargir leur portée, SushiDog visait à transformer leur présence en ligne pour reproduire l'expérience client vibrante et personnelle de leur kiosque.

Le défi : créer une communauté en ligne engageante

Malgré leur succès au kiosque, les interactions en ligne de SushiDog manquaient de l'engagement personnel qui ravissait les clients en personne. Ils faisaient face au double défi de se connecter avec leur public numériquement et de cultiver des relations en ligne durables qui encourageaient un engagement continu et des visites répétées.

Interaction numérique personnalisée

Pour remédier à la déconnexion entre leurs expériences en magasin et en ligne, SushiDog a utilisé le logiciel de Leat pour développer des profils clients complets. Ces données leur ont permis d'envoyer des campagnes d'emails personnalisées adaptées aux préférences individuelles, telles que des mises à jour sur les nouveaux rouleaux de sushi, des événements promotionnels ou des avantages de programme de fidélité, rendant chaque communication personnelle et pertinente.

Récompenses irrésistibles

Les outils de Leat ont aidé SushiDog à lancer un programme de fidélité numérique qui reflétait l'exclusivité et l'esprit communautaire de leur emplacement physique. Ce programme récompensait les commandes et l'engagement en ligne, améliorant la fidélisation des clients et favorisant une communauté numérique d'enthousiastes du sushi.

Engagement en temps réel

Avec la fonctionnalité de chat en temps réel de Leat, SushiDog pouvait reproduire la touche personnelle de leur kiosque en ligne. Cette fonctionnalité leur permettait d'interagir directement avec les clients, de fournir des réponses immédiates aux demandes et de maintenir un ton conversationnel et engageant, renforçant ainsi les relations avec les clients.

Amélioration continue grâce aux retours

Leat a également facilité l'intégration de mécanismes de retour d'expérience tels que des enquêtes et des pop-ups sur leur site web. Cela a permis à SushiDog de recueillir et d'agir sur les idées des clients, améliorant continuellement leurs offres et garantissant que l'expérience en ligne soit aussi captivante que celle en personne.

Les résultats : une communauté d'amateurs de sushi

Engagement en ligne accru

Les e-mails personnalisés et les récompenses adaptées ont considérablement augmenté l'engagement des clients en ligne. Les clients se sentaient reconnus et valorisés, similaire à leurs expériences en magasin, ce qui a conduit à des taux d'interaction en ligne plus élevés.

Satisfaction client améliorée

La capacité de communiquer en temps réel et de résoudre rapidement tout problème reflétait le service attentif que les clients recevaient au kiosque, menant à une satisfaction globale accrue de la présence en ligne de SushiDog.

Liens communautaires en ligne renforcés

Le programme de fidélité et les communications personnalisées ont approfondi le sentiment de communauté parmi les clients en ligne de SushiDog, transformant les visiteurs occasionnels en fans fidèles.

Conclusion

L'utilisation stratégique par SushiDog du logiciel d'engagement client de Leat a réussi à combler le fossé entre leur kiosque physique et leurs opérations en ligne, leur permettant d'étendre leur expérience unique de sushi à un public plus large. Cette approche holistique de l'engagement client non seulement maintenait mais améliorait la réputation de SushiDog pour son sushi innovant et son service exceptionnel, établissant une nouvelle norme pour l'interaction numérique avec les clients dans l'industrie culinaire.