De pubervaring personaliseren.

Nancy Spain’s, een onlangs geopende Ierse pub in Shoreditch, heeft als doel traditionele Ierse gastvrijheid te combineren met een moderne eetervaring, met live muziek en een wisselende chef-koks serie in Nancy's Keuken. Terwijl ze zich richten op het creëren van een unieke en gastvrije sfeer, was de uitdaging om deze persoonlijke touch digitaal te repliceren.

De Uitdaging: De Warmte van Ierse Gastvrijheid Uitbreiden

Hoewel Nancy Spain’s uitblinkt in het creëren van een levendige, gemeenschapsgerichte pubomgeving, was de uitdaging om dit te vertalen naar het digitale rijk, zodat elke online interactie zo persoonlijk en uitnodigend aanvoelt als een bezoek aan de pub.

Digitale Beloningen en Cadeaukaarten

Met behulp van Leat’s widget, toont Nancy Spain’s loyaliteitsbeloningen en verkoopt het digitale cadeaukaarten op hun website. Deze functie stelt klanten in staat om eenvoudig gepersonaliseerde cadeaukaarten te kopen en te versturen, die vooral populair zijn tijdens de feestdagen en speciale gelegenheden, en zo de warme ontvangst van de pub online uitbreidt.

Klantgegevens Integratie voor Gepersonaliseerde Marketing

Door gebruik te maken van Leat’s klantgegevenshulpmiddelen, vangt en benut Nancy Spain’s klantvoorkeuren en bezoekgeschiedenis om hun marketing op maat te maken. Deze aanpak stelt hen in staat om gepersonaliseerde e-mails en aanbiedingen te sturen, zoals kortingen op favoriete dranken of uitnodigingen voor speciale muzieknachten, wat rechtstreeks aansluit bij wat hun klanten echt willen.

Naadloze Multi-Channel Integratie

Om een samenhangende ervaring te waarborgen, integreert Nancy Spain’s hun POS-systeem met Leat’s software, wat een naadloze overgang mogelijk maakt tussen online interacties en in-pub ervaringen. Deze integratie helpt bij het handhaven van consistente klantbetrokkenheid op alle platforms.

De Resultaten: Versterkte Gemeenschapsbanden en Digitale Aanwezigheid

Aangewakkerde Online Klantbetrokkenheid

De introductie van een gemakkelijk toegankelijk digitaal beloningssysteem en de mogelijkheid om cadeaukaarten te kopen heeft de online interactie aanzienlijk verhoogd, waardoor klanten zich gewaardeerd en verbonden voelen, zelfs als ze niet fysiek in de pub zijn.

Verhoogde Verkoop en Klantbehoud

De gerichte en gepersonaliseerde marketinginspanningen hebben niet alleen de verkoop van cadeaukaarten verhoogd, maar ook het klantbehoud verbeterd. Klanten waarderen de gepersonaliseerde communicatie en beloningen, wat herhaalde bezoeken aanmoedigt en een sterker gemeenschapsgevoel bevordert.

Geëntegreerde Klantervaring

De integratie van digitale en persoonlijke diensten heeft een geïntegreerde klantervaring geboden, waarmee Nancy Spain’s wordt bevestigd als een bestemming die klanttevredenheid en gemeenschapszin waardeert, zowel online als offline.

Conclusie

Nancy Spain’s heeft met succes gebruikgemaakt van Leat’s software om de gastvrije en gemeenschapsgerichte sfeer van hun pub in de digitale ruimte te weerspiegelen, waardoor de klantbetrokkenheid en tevredenheid zijn vergroot. Dit strategische gebruik van technologie zorgt ervoor dat de essentie van Ierse gastvrijheid door elke klant wordt ervaren, of ze nu online interageren of genieten van een pint in de pub.