Durch Zweck motivierte Loyalität

Das in London ansässige Unternehmen EXALT Supplements hat sich einen Ruf für die Kombination von Leistungsnahrung mit hochwertigen, rohen Zutaten erarbeitet. Von trinkfertigen Protein-Smoothies bis hin zu Saftkuren und kuratierten Wellness-Plänen ist EXALTs Mission klar: den Kunden zu helfen, sich und ihre Leistung zu verbessern.

Aber großartige Produkte sind nur ein Teil der Gleichung. Mit einer treuen Kundenbasis und wachsendem Markenbewusstsein sah EXALT die Möglichkeit, die Beziehung zu seiner Gemeinschaft zu stärken ~ nicht nur durch Qualität, sondern durch Verbindung.

Die Herausforderung: Einmalige Käufe in kontinuierliche Beziehungen verwandeln

Eine Lifestyle-Marke mit loyalen Fans ~ aber ohne Loyalitätsstruktur

EXALT ist eine Marke, die auf Werten basiert. Saubere Zutaten, nachhaltiges Denken und ein klares Gefühl für den Zweck haben ihnen eine treue Anhängerschaft von Kunden eingebracht, die wirklich an das glauben, was sie tun. Aber trotz der organischen Loyalität gab es kein echtes System, um wiederkehrende Kunden zu belohnen oder diese Beziehungen über die Transaktion hinaus zu vertiefen. Es war eine verpasste Gelegenheit, die bereits bestehende Gemeinschaft zu pflegen.

Wachsende Erwartungen von einem digital-affinen Kunden

Als die Marke wuchs, wuchsen auch die Erwartungen der Kunden. Der heutige Wellness-Konsument ist digital versiert – und erwartet mehr von seinen Lieblingsmarken als nur großartige Produkte. Sie wollen gesehen, geschätzt und Teil von etwas sein. EXALT wusste, dass sie, um mit dem Tempo der modernen Kundenerfahrung Schritt zu halten, eine Plattform benötigen, die es ihnen ermöglicht, direkter und persönlicher mit ihrem Publikum zu sprechen.

Loyalität, die mehr als nur Punkte bietet

Die Herausforderung bestand nicht nur darin, ein Punkteprogramm hinzuzufügen ~ es ging darum, dies auf eine Weise zu tun, die sich natürlich mit den Werten von EXALT anfühlt. Es musste verdient, relevant und in den Lebensstil integriert sein, den die Marke repräsentiert. Das Team war sich einig: Wenn sie eine Loyalität einführen wollten, musste dies durchdacht, flexibel und mit der Reise ihrer Kunden im Hinterkopf gestaltet sein.

Die Ergebnisse: Gemeinschaft, nicht nur Kunden

Ein zweckorientiertes Belohnungsprogramm

In Zusammenarbeit mit Leat führte EXALT ein Loyalitätsprogramm ein, das weit über die Grundlagen hinausgeht. Kunden verdienen jetzt Punkte für sinnvolle Interaktionen ~ sei es, eine Bestellung aufzugeben, eine Bewertung zu schreiben, in sozialen Medien zu folgen oder einen Freund zu empfehlen. Diese Punkte können für Rabatte auf zukünftige Einkäufe eingelöst werden, aber noch wichtiger ist, dass sie den Kunden einen Grund geben, verbunden zu bleiben und zurückzukommen.

Besonders gut funktioniert, wie intuitiv es sich anfühlt ~ die Kunden müssen kein neues System lernen oder durch Hindernisse springen. Es ist nahtlos in das Markenerlebnis integriert und spiegelt die gleiche Sorgfalt und Einfachheit wider, die EXALT in sein Produktdesign einbringt.

Von Befürwortern zu Botschaftern werden

Leats integrierte Empfehlungswerkzeuge gaben EXALT die Möglichkeit, ein "Freund empfehlen"-Programm zu starten, das so authentisch ist wie die Marke selbst. Loyale Kunden werden nun belohnt, indem sie andere in die Gemeinschaft einladen, was EXALT geholfen hat, sein Publikum auf authentische, kosteneffiziente Weise zu vergrößern.

Es ist ein einfaches Mechanismus ~ aber die Ergebnisse sprechen Bände. Anstatt Geld in bezahlte Akquisitionen zu stecken, fördert EXALT das Wachstum durch seine eigenen Kunden, von denen viele bereits Freunde organisch empfohlen haben.

Intelligentere Segmentierung = Intelligentere Kommunikation

Mit Leats CRM, das die Backend-Technologie unterstützt, konnte EXALT das Verhalten, die Präferenzen und Muster ihrer Kunden besser verstehen. Diese Einblicke treiben nun gezielte E-Mail-Kampagnen an, die viel relevanter und persönlicher erscheinen ~ sei es eine Produktempfehlung nach der Reinigung, eine Erinnerung zum Nachfüllen oder eine Dankesnachricht nach einem wichtigen Kauf.

Das Ergebnis? Die Öffnungsraten sind gestiegen. Das Engagement ist gestiegen. Und die Kunden haben das Gefühl, dass EXALT sie versteht.

Fazit

EXALT hat stets geglaubt, dass langfristige Gesundheit nicht auf kurzfristigen Lösungen basiert ~ und das Gleiche gilt für Kundenloyalität. Durch die Partnerschaft mit Leat haben sie ein Belohnungserlebnis geschaffen, das durchdacht, sinnvoll und vollständig markenkonform ist.

Mit tieferen Einblicken, nahtlosen Engagement-Tools und einem Loyalitätsprogramm, das ihre Mission widerspiegelt, hat EXALT nicht nur seine Kundenbasis vergrößert ~ es hat eine blühende Gemeinschaft rund um Wellness, Verbindung und Zweck aufgebaut.