Die Personalisierung der Tierpflege.

Just For Pets ist bekannt für sein breites Angebot an Haustierprodukten und sein Engagement für die Verbesserung der Tierpflege. Da sie in der Bereitstellung von personalisierten Dienstleistungen im Geschäft hervorragten, strebten sie danach, ihre Online-Interaktionen zu verbessern, um digital versierte Tierbesitzer besser anzusprechen.

Wie bei vielen Unternehmen lag die Herausforderung darin, den Kunden einen persönlichen Kontakt zu bieten, wenn sie nicht im Geschäft waren. Just For Pets hatte das Ziel, ihren im Geschäft gebotenen personalisierten Service zu reproduzieren und sicherzustellen, dass jede digitale Interaktion genauso ansprechend und persönlich war wie das physische Einkaufserlebnis.

Die Herausforderung: Den Kunden Liebe zeigen, ohne zusätzliche Arbeitsbelastung

Personalisierte digitale Geschenkkarten

Just For Pets führte digitale Geschenkkarten mithilfe von Leats Funktionen ein, die es Haustierbesitzern ermöglichten, anpassbare Belohnungen an andere Tierenthusiasten zu verschenken. Dieses Feature erleichterte nicht nur den Verkauf, sondern verbesserte auch die Sichtbarkeit der Marke und die Kundenakquise.

Automatisierte Geburtstagsleckereien

Um das Kundenerlebnis weiter zu personalisieren, nutzte Just For Pets Leats Datentools, um automatisierte Geburtstagsgrüße mit Sonderangeboten an Haustierbesitzer zu senden. Diese Geste fügte ihrem Service ein persönliches Element hinzu, wodurch die Kunden sich geschätzt fühlten und die Markentreue erhöht wurde.

Verbesserte E-Mail-Segmentierung für saisonale Angebote

Durch die Nutzung von Segmentierungsfunktionen konnte Just For Pets gezielte E-Mail-Kampagnen während wichtiger, haustierbezogener Saisons verschicken, wie zum Beispiel zur Sommerflohbeseitigung oder zu Wintergesundheitsprodukten. Diese zeitgerechten Promotionen stellten sicher, dass Haustierbesitzer relevante Produktinformationen erhielten, als sie es am meisten benötigten.

Die Ergebnisse: Stärkung der Kundenbindung und Erhöhung der Interaktion

Erhöhte Interaktion durch persönliche Akzente

Die Einführung von digitalen Geschenkkarten und automatisierten Geburtstagsleckereien personalisierte das Einkaufserlebnis und führte zu höheren Interaktionsraten. Die Kunden schätzten diese durchdachten Akzente, die den aufmerksamen Service widerspiegelten, den sie im Geschäft genossen.

Steigerung des Umsatzes durch gezielte Kampagnen

Saisonale E-Mail-Kampagnen führten zu einem Anstieg des Umsatzes, da die Kunden erinnert wurden, zeitgerechte, relevante Produkte für ihre Haustiere zu kaufen. Diese strategische Ansprache half, Just For Pets als Einzelhändler im Gedächtnis zu behalten.

Größere Kundenzufriedenheit

Die personalisierten Interaktionen und relevanten Kommunikationen trugen zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei. Haustierbesitzer fühlten sich verstanden und geschätzt, was eine stärkere Verbindung zur Marke förderte.

Fazit

Just For Pets hat es erfolgreich geschafft, seine renommierte Personalisierung im Geschäft in den digitalen Bereich mit Leats Software zu übertragen und jeden Aspekt der Customer Journey zu verbessern. Dieser strategische Ansatz hat nicht nur das Wesen ihrer Marke bewahrt, sondern sich auch an die sich wandelnden Vorlieben moderner Haustierbesitzer angepasst, sodass Just For Pets ein beliebter Name in der Tierpflege blieb.