Communauté et engagement en pleine croissance.

Atis révolutionne la scène alimentaire londonienne depuis ses débuts, en mettant l'accent sur des repas frais et à base de plantes qui s'adaptent à diverses préférences alimentaires. Leur menu propose une variété de plats audacieux et nutritifs, comme le Plat de Croustillants aux Anacardiums et le Bol de Tacos au Jalapeño, en soulignant la personnalisation et les ingrédients frais. Malgré la popularité de leurs emplacements physiques, Atis a reconnu la nécessité d'améliorer son engagement numérique pour mieux refléter l'identité de marque dynamique et axée sur la santé.

Atis a prospéré en créant une atmosphère dynamique en magasin où les clients pouvaient déguster des repas personnalisés et soucieux de la santé. Cependant, traduire cette expérience culinaire personnalisée au-delà de leurs emplacements était un défi. Atis souhaitait s'assurer que leurs interactions étaient aussi engageantes et personnalisées que l'expérience que les clients recevaient dans leurs restaurants, notamment alors qu'ils cherchaient à étendre leur portée et à s'adapter à une préférence croissante pour les interactions et les commandes en ligne.

Le défi : Cultiver une communauté à grande échelle

Mettre en place des campagnes de marketing personnalisées

En utilisant les outils avancés de segmentation de clients de Leat, Atis a développé des campagnes de marketing par e-mail ciblées qui partageaient des conseils nutritionnels, mettaient en avant des ingrédients de saison et offraient des suggestions de repas personnalisées en fonction des préférences alimentaires individuelles et des commandes passées. Cette approche a aidé à refléter la touche personnelle pour laquelle Atis est connu, directement dans la boîte de réception de ses clients.

Favoriser la fidélité des clients avec des récompenses sur mesure

Les capacités du programme de fidélité de Leat ont permis à Atis d'introduire un système de récompenses qui non seulement incitait à des affaires répétées mais célébrait également l'engagement des clients envers la santé et le bien-être. Les récompenses étaient personnalisées, comme des réductions sur les ingrédients préférés ou des ajouts offerts que les clients choisissaient fréquemment, rendant chaque récompense personnelle et attentionnée.

Cultiver des idées à partir des retours clients

Intégrer des mécanismes de retour via Leat a permis à Atis de peaufiner en continu son menu numérique et ses offres de services. Les retours clients collectés par le biais d'enquêtes en ligne et de contenu interactif ont aidé Atis à comprendre les préférences et les tendances, ce qui a guidé le développement de leurs menus et stratégies marketing, garantissant qu'ils restaient alignés avec les désirs des clients et les tendances de santé.

Les résultats : Engagement et satisfaction améliorés

Engagement robuste

Les efforts de marketing personnalisés ont entraîné une augmentation significative de l'engagement à la fois en magasin et en ligne. Les clients ont apprécié les communications personnalisées et ont ressenti une connexion plus profonde avec la marque Atis, conduisant à une augmentation des commandes en ligne et de la participation à leur communauté numérique.

Expérience client améliorée

Les ajustements de menu basés sur les retours et la possibilité de personnaliser les commandes en ligne ont amélioré l'expérience client globale. Les clients ont ressenti que leurs préférences alimentaires étaient mieux prises en compte, et les ajustements réactifs des menus et des services ont renforcé la satisfaction des clients.

Fidélité et rétention renforcées

Les récompenses de fidélité personnalisées ont favorisé un fort sentiment de communauté et de fidélité à la marque. Les clients étaient plus enclins à revenir sachant que leurs choix étaient reconnus et récompensés, s'alignant sur leurs objectifs personnels de santé et de bien-être.

Conclusion

L'intégration des solutions logicielles de Leat par Atis a transformé leur approche de l'engagement numérique des clients, apportant leur promesse de restauration fraîche, personnalisable et axée sur la santé à l'ère numérique. En alignant leurs stratégies en ligne avec leurs valeurs fondamentales de marque, Atis non seulement a répondu, mais a dépassé les attentes des clients, sécurisant leur place en tant que leader dans la restauration soucieuse de la santé tant hors ligne qu'en ligne. Cette amélioration numérique stratégique a positionné Atis pour continuer à croître tout en maintenant l'essence de leur marque dans chaque interaction avec les clients.