Personnaliser l'expérience du pub.

Nancy Spain's, un pub irlandais nouvellement ouvert à Shoreditch, vise à allier l'hospitalité irlandaise traditionnelle à une expérience culinaire moderne, avec de la musique live et une série de chefs tournants dans la cuisine de Nancy. Alors qu'ils se concentrent sur la création d'une atmosphère unique et accueillante, le défi était de reproduire cette touche personnelle numériquement.

Le Défi : Étendre la Chaleur de l'Hospitalité Irlandaise

Bien que Nancy Spain's excelle dans la création d'un environnement de pub dynamique et centré sur la communauté, le défi était de traduire cela dans le domaine numérique, en veillant à ce que chaque interaction en ligne soit aussi personnelle et accueillante qu'une visite au pub.

Récompenses Numériques et Cartes-Cadeaux

Grâce au widget de Leat, Nancy Spain's affiche des récompenses de fidélité et vend des cartes-cadeaux numériques sur leur site web. Cette fonctionnalité permet aux clients d'acheter et d'envoyer facilement des cartes-cadeaux personnalisées, qui sont particulièrement populaires pendant les vacances et les occasions spéciales, prolongeant ainsi l'accueil chaleureux du pub en ligne.

Intégration des Données Clients pour un Marketing Personnalisé

En s'appuyant sur les outils de données clients de Leat, Nancy Spain's capture et utilise les préférences des clients et l'historique des visites pour personnaliser leur marketing. Cette approche leur permet d'envoyer des e-mails et des offres personnalisés, tels que des réductions sur les boissons préférées ou des invitations à des soirées musicales spéciales, s'alignant directement sur ce que leurs clients souhaitent réellement.

Intégration Multi-Canaux Transparentes

Pour garantir une expérience cohérente, Nancy Spain's intègre son système de caisse avec le logiciel de Leat, permettant une transition transparente entre les interactions en ligne et les expériences au pub. Cette intégration aide à maintenir un engagement client constant sur toutes les plateformes.

Les Résultats : Renforcement des Liens Communautaires et Présence Numérique

Engagement Client Amélioré en Ligne

L'introduction d'un système de récompense numérique facilement accessible et d'une option d'achat de cartes-cadeaux a considérablement augmenté l'interaction en ligne, faisant sentir aux clients qu'ils sont valorisés et connectés, même lorsqu'ils ne sont pas physiquement dans le pub.

Augmentation des Ventes et Rétention des Clients

Les efforts de marketing ciblés et personnalisés ont non seulement augmenté les ventes de cartes-cadeaux mais ont également amélioré la rétention des clients. Les clients apprécient la communication et les récompenses personnalisées, ce qui encourage les visites répétées et favorise un sentiment communautaire plus fort.

Expérience Client Unifiée

L'intégration des services numériques et en personne a fourni une expérience client unifiée, renforçant Nancy Spain's comme une destination qui valorise la satisfaction des clients et l'esprit communautaire, tant en ligne qu'hors ligne.

Conclusion

Nancy Spain's a réussi à tirer parti du logiciel de Leat pour refléter l'atmosphère accueillante et axée sur la communauté de leur pub dans l'espace numérique, améliorant l'engagement et la satisfaction des clients. Ce choix stratégique de technologie garantit que l'essence de l'hospitalité irlandaise est ressentie par chaque client, qu'il interagisse en ligne ou qu'il profite d'une pinte dans le pub.